Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen (Studi Pada Caffe Transeat)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran dalam meningkatkan loyalitas konsumen pada Caffe Transeat di Kota Kendari. Latar belakang penelitian ini didasari oleh tingginya persaingan industri coffee shop yang menuntut setiap pelaku usaha untuk memiliki strategi komunikasi yang efektif agar mampu mempertahankan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap informan yang terdiri atas pemilik, manajer, karyawan, dan pelanggan tetap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran Caffe Transeat diterapkan melalui bauran pemasaran (Marketing Mix 7P) yang meliputi produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik. Strategi ini terbukti efektif meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui kualitas produk yang konsisten, promosi aktif di media sosial, pelayanan yang ramah, serta suasana coffe yang nyaman. Promosi digital melalui Instagram dan kegiatan lokal juga memperkuat hubungan emosional antara merek dan pelanggan. Penelitian ini menegaskan bahwa komunikasi pemasaran yang terencana dan konsisten dapat memperkuat citra merek, meningkatkan kepercayaan, dan menumbuhkan loyalitas konsumen secara berkelanjutan.