Strategi Komunikasi Pemasaran Produk Rokok Elektrik Untuk Kedai Vapor Di Kecamatan Ladongi Kabupaten Kolaka Timur

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh kedai vapor di Kecamatan Ladongi, Kabupaten Kolaka Timur dalam mempromosikan produk rokok elektrik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari pemilik usaha, karyawan, dan beberapa pelanggan kedai vapor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedai vapor menggunakan strategi komunikasi pemasaran berbasis konsep marketing mix 7P yang meliputi produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik. Strategi ini diterapkan melalui keaslian produk yang dijual, harga yang kompetitif, lokasi toko yang strategis, promosi melalui media sosial (Instagram dan Facebook), pelayanan pelanggan yang ramah dan responsif, proses transaksi yang sederhana, serta lingkungan toko yang nyaman dan mendukung. Meskipun strategi yang diterapkan secara umum berjalan baik dan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan, masih terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan stok produk tertentu dan belum optimalnya variasi produk yang disediakan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi komunikasi pemasaran yang efektif tidak hanya bergantung pada penyampaian informasi, tetapi juga pada kualitas pelayanan dan kemampuan beradaptasi terhadap kebutuhan pasar.