Optimalisasi Komunikasi Interpersonal Untuk Mendukung Kelancaran Arus Mudik Di Pelabuhan Penyeberangan Amolengo
Keywords:
Arus Mudik; Komunikasi Interpersonal; Kualitas Pelayanan; Pelabuhan Penyeberangan; SERVQUALAbstract
Fenomena arus mudik di Indonesia mencerminkan dinamika sosial, budaya, dan ekonomi yang berdampak pada meningkatnya mobilitas masyarakat, khususnya melalui transportasi laut dan penyeberangan. Pelabuhan Penyeberangan Amolengo memiliki peran strategis sebagai penghubung wilayah kepulauan di Sulawesi Tenggara, terutama saat terjadi lonjakan penumpang pada periode mudik. Penelitian ini bertujuan menganalisis peran komunikasi interpersonal dalam meningkatkan kualitas pelayanan menggunakan pendekatan kualitatif melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil menunjukkan bahwa efektivitas komunikasi bersifat situasional, dengan penurunan kualitas saat terjadi kepadatan. Analisis SERVQUAL (Service Quality) menegaskan bahwa dimensi responsiveness dan assurance cukup baik, sementara empathy masih perlu ditingkatkan. Hambatan utama meliputi keterbatasan petugas, kondisi lingkungan, dan heterogenitas penumpang. Oleh karena itu, optimalisasi komunikasi melalui pelatihan, teknologi, dan kebijakan adaptif menjadi kunci peningkatan pelayanan.
References
Ali, M. (2025). Implementasi Kebijakan Indonesia Digital Dalam Mewujudkan Integrasi Teknologi Pelayanan Publik. Jurnal Pembangunan Daerah, 1(2), 109–141. https://doi.org/10.36762/jpd.v1i2.1286
Almaliki, M. F., Arsyad, L. O. M. N., Putra, A. A., Soeparyanto, T. S., Hado, H., Prasetyo, E. W., & Satyadharma, M. (2024). Analisis Kinerja Layanan Penumpang di Pelabuhan Penyeberangan Bau-Bau dengan Pendekatan Importance-Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index. Jurnal Penelitian Inovatif, 4(4), 2147–2158. https://doi.org/10.54082/jupin.809
Almaliki, M. F., Rajulan, M., Satyadharma, M., & Sulistyo, G. A. (2025). Implementasi Exponential Smoothing Dalam Peramalan Arus Mudik Lebaran Untuk Mendukung Kebijakan Pengelolaan Transportasi. Cangkal: Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 1(2), 251–263. https://batuahjurnal.my.id/index.php/cjish/article/view/140
Amrullah, I. A. (2024). Pengaruh Pelayanan Informasi Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru. Politeknik Penerbangan Palembang.
Ariyadi, A., Ismail, A. M. I., & Syafaruddin, S. (2024). Dimensi Tangible Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Indonesian Journal of Intellectual Publication, 4(3), 105–118. https://doi.org/10.51577/ijipublication.v4i3.541
Arruan, R. D., Syaiful, Wardhani, A. K., Hasiholan, F., Kardita, P. C. P., Mallawangeng, T., Bua’, R. T., Pratama, A. P., Susanto, H. A., & Sombolinggi, A. T. (2025). Perencanaan Transportasi. Arsy Media.
Asriyati, A., Hado, H., Sufrianto, S., & Satyadharma, M. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Jasa Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan di Provinsi Sulawesi Tenggara. Sultra Civil Engineering Journal, 4(2), 67–76. https://doi.org/10.54297/sciej.v4i2.509
Butar, I. D. N. B., Arum, A. S., & Sundoro, S. (2025). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Penumpang Maskapai: Analisis Pengaruh Kecepatan Pelayanan, Keramahan Petugas, dan Kejelasan Informasi di Check-In Counter. Journal of Governance and Public Administration, 2(3), 794–801. https://doi.org/10.70248/jogapa.v2i3.2910
Darsena, D., Gelli, G., Iudice, I., & Verde, F. (2023). Sensing Technologies for Crowd Management, Adaptation, and Information Dissemination in Public Transportation Systems: A Review. IEEE Sensors Journal, 23(1), 68–87. https://doi.org/10.1109/JSEN.2022.3223297
Devita, Lubis, F. A., & Harahap, I. (2025). The Influence of Agent Communication, Competence, and Credibility on Customer Loyalty at PT Prudential Life Assurance Medan. SOSIOEDUKASI : JURNAL ILMIAH ILMU PENDIDIKAN DAN SOSIAL, 14(3), 2053–2065. https://doi.org/10.36526/sosioedukasi.v14i3.6286
Eldridge, C. C., Hampton, D., & Marfell, J. (2020). Communication during crisis. Nursing Management, 51(8), 50–53. https://doi.org/10.1097/01.NUMA.0000688976.29383.dc
Fadiyah, S. K., Ahkmad, F. F., Fadhila, Z. N., & Milad, K. (2025). Systematic Literature Review: Peran Komunikasi Interpersonal antar Karyawan terhadap Efektivitas Kerja. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 1(11), 2063–2073. https://doi.org/10.59837/jpnmb.v1i11.408
Fajar, M. I. L., & Drajat, M. S. (2025). Pelayanan Melalui Aktivitas Komunikasi Interpersonal (Studi Kasus Komunikasi Interpersonal Yang Dilakukan 1994 Coffee and Creative Space Dago Kepada Customer Melalui Program Open Bar). Bandung Conference Series: Communication Management, 5(2), 2105–2112. https://doi.org/10.29313/bcscm.v5i2.20285
Fitriawardhani, T., Ekantoro, J., & Kenanga, N. F. A. (2024). Optimalisasi Komunikasi Pelayanan Publik Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Melalui Aplikasi Trans Jatim Ajaib. Publicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan Dan Sosial, 6(2), 164–174. https://doi.org/10.51747/publicio.v6i2.2025
Hado, Sulistyo, G. A., Ahiula, Satyadharma, M., Nang, S. F., & Asriyati. (2025). Evaluasi Kepuasan Penumpang Pada Pelayanan di Pelabuhan Penyeberangan Amolengo. Cangkal: Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 1(1), 199–207. https://batuahjurnal.my.id/index.php/cjish/article/view/58
Hasina, H., & Satyadharma, M. (2023). Pengelolaan Angkutan Lebaran Tahun 2023 di Provinsi Sulawesi Tenggara. CERMIN: Jurnal Penelitian, 7(1), 48–57. https://unars.ac.id/ojs/index.php/cermin_unars/article/view/2798
Hendriyani, C., Astriecia, A., Judijanto, L., Hanurani, S. S., & Vindiazhari, N. R. (2026). Manajemen Pelayanan Prima. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Herman, L., Soeparyanto, T. S., & Arsyad, L. O. M. N. (2026). Model Manajemen Perencanaan Terpadu Pelabuhan Penyeberangan di Kota Baubau dalam Mendukung Pemerataan Pembangunan dan Ekonomi Regional. Arus Jurnal Sosial Dan Humaniora, 5(3), 5494–5503. https://doi.org/10.57250/ajsh.v5i3.2168
Hermansah, Yamin, A., & Suparman. (2023). Meningkatkan Kualitas Layanan Publik di Pelabuhan: Peran Responsivitas dan Kemampuan Pelayanan Pegawai. Jakad Media Publishing.
Hine, K. A., & Bragias, A. (2021). Effective communication during major crises: a systematic literature review to identify best practices for police. Police Practice and Research, 22(5), 1492–1507. https://doi.org/10.1080/15614263.2020.1821681
Indarwati H, Ahdan, A., & Muttaqin Mustari, A. (2024). Analisis Pola Komunikasi Customer Service Dalam Memberikan Layanan Informasi Penerbangan Kepada Penumpang Di Bandara Sultan Hasanuddin. RESPON JURNAL ILMIAH MAHASISWA ILMU KOMUNIKASI, 5(2), 28–39. https://doi.org/10.33096/respon.v5i2.201
Irawan, E. P., Minarsi, A., Rianty, E., Halim, B., Putri, R. N. I., & Juansa, A. (2025). Komunikasi Pelayanan Publik. Star Digital Publishing.
Islam, A. Q., Anggraini, D., Ningrum, F. A., Prayuda, S. S., & Milad, M. K. (2025). Peran Komunikasi Interpersonal dalam Penyampaian Informasi Cuaca dan Peringatan Dini oleh BMKG Juanda: Studi Kasus pada Layanan Penerbangan dan Publik. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 1(12), 2150–2164. https://doi.org/10.59837/jpnmb.v1i12.426
Jesaja, R., & Haqqi, N. I. (2025). Penegakan Hukum Terintegrasi Dalam Kegiatan Perekonomian di Pelabuhan. Halu Oleo Law Review, 9(2), 99–118. https://holrev.uho.ac.id/index.php/journal/article/view/137/47
Kirana, A. Y., Saifudin, M., Mukhlisin, M. M., Fatmawati, N., & Ansori, M. I. (2023). Transformasi Digital terhadap Sumber Daya Manusia sebagai Upaya Meningkatkan Kapabilitas Perusahaan. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce, 2(4), 19–36. https://doi.org/10.30640/digital.v2i4.1707
Mahdar, & Satyadharma, M. (2023). Efektivitas Komunikasi Interpersonal dalam Penyelenggaraan Angkutan Lebaran Tahun 2023 pada Pelabuhan Penyeberangan Baubau dan Pelabuhan Penyeberangan Waara. Jurnal Ilmiah Komunikasi (JIKOM) STIKOM IMA, 15(02), 100–108. https://doi.org/10.38041/jikom1.v15i02.286
Mamis, S., Judijanto, L., Jamil, F., Hajar, A., & Tadius, T. (2025). Seni Berkomunikasi. PT. Green Pustaka Indonesia.
Maretafuri, C. (2025). Komunikasi Interpersonal Pramugari Dalam Membangun Kepercayaan Penumpang di Maskapai Pelita Air. Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara, 1(10), 160–169. https://doi.org/10.59435/menulis.v1i10.673
Nugroho, Y. W., & Agustin, D. A. C. (2025). Strategi Komunikasi Interpersonal dalam Pelayanan Publik UPPD Pulau Tidung. Jurnal Sosial Dan Sains, 5(6), 1614–1631. https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v5i6.32236
Permata, R. I., & Kusbandrijo, B. (2024). Pengawasan Arus Mudik 2024 di Pelabuhan Tanjung Perak Oleh Ombudsman RI Perwakilan Jawa Timur. Prosiding Simposium Nasional Administrasi Publik (SIAP), 2(01), 88–94. https://conference.untag-sby.ac.id/index.php/puis/article/view/3914
Putri, G. J. L. (2025). Peran Komunikasi Efektif Bagi Customer Service Untuk Menghadapi Keluhan Pelanggan (Studi Deskriptif Kualitatif di PT. Telkom Indonesia Cabang Yogyakarta). Universitas Gadjah Mada.
Rabiatul Adawiyah, & Taharuddin. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Keagenan Kapal dan Komunikasi Interpersonal Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Perusahaan Pelayaran PT. Hasnur Internasional Shipping Tbk. JURNAL BISNIS DAN PEMBANGUNAN, 13(2), 170–180. https://doi.org/10.20527/rtdzts61
Rochmawati, R., & Irianto. (2025). Pengelolaan Angkutan Sungai, Danau, dan Penyeberangan (ASDP). TOHAR MEDIA.
Saleh, S., Sari, P. D., & Arhas, S. H. (2024). Effectiveness of Interpersonal Communication at Pelindo Multi Terminal Branch Makassar Sub Holding Office. Pinisi Journal of Officers Review, 1(1), 22–31. https://doi.org/10.71309/pjor.v1i1.2324
Saputra, A. (2021). Respon Pengguna Fasilitas Pelabuhan Penyeberangan Roro Air Putih Terhadap Media Informasi “CCTV Bengkalis” Diskominfotik Kabupaten Bengkalis. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Satyadharma, M. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang terhadap Kualitas Layanan di Pelabuhan Feri Kendari- Wawonii. BANDAR: JOURNAL OF CIVIL ENGINEERING, 6(1), 9–15. https://doi.org/10.31605/bjce.v6i1.3369
Satyadharma, M., & Susanti, N. (2024). Collaborative Governance dalam Penyelenggaraan Transportasi Sektor Darat di Provinsi Sulawesi Tenggara. LITERAKOM: Jurnal Literasi Dan Komunikasi, 2(1), 1–14. https://doi.org/10.24036/lk.v2i1.14
Segara, K. G., & Nasution, M. I. P. (2025). Perkembangan Teknologi Informasi di Indonesia: Tantangan dan Peluang. Journal Sains Student Research, 3(1), 21–33. https://doi.org/10.61722/jssr.v3i1.3128
Septiany, D. A., Ayuningtiyas, K., Ghaisani, I. F., & Lestari, M. (2026). Nilai-Nilai Tradisi Mudik Saat Lebaran. Journal of Multidisciplinary Learning, 1(1), 16–20. https://journal.aapbk.org/index.php/jml/article/view/501
Sofyani, H., Riyadh, H. A., & Fahlevi, H. (2020). Improving service quality, accountability and transparency of local government: The intervening role of information technology governance. Cogent Business & Management, 7(1), 1735690. https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1735690
suarasiber.co.id. (2026). Pantau Arus Mudik Amolengo-Torobulu, Gubernur Sultra Tegaskan Keselamatan Kenyamanan dan Ketertiban Sebagai Prioritas Utama. Suara Siber. https://suarasiber.co.id/2026/03/pantau-arus-mudik-amolengo-torobulu-gubernur-sultra-tegaskan-keselamatan-kenyamanan-dan-ketertiban-sebagai-prioritas-utama/
Susanta, I. P. (2023). Analisis Pelayanan Penumpang dan Kendaraan Sesuai Dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) PT. Dharma Lautan Utama Tanjung Perak Surabaya. Politeknik Pelayaran Surabaya.
Syahriati, S., & Herlina, A. (2025). Bahasa Indonesia: Komunikasi Profesional di Sektor Kemaritiman. PT Bukuloka Literasi Bangsa.
Wello, M. B., & Novia, L. (2021). Developing Interpersonal Skills: Mengembangkan Keterampilan Antar Pribadi. CV. Beta Aksara.
Yusman, Y., Putra, R. R., & Sinaga, I. (2024). Penerapan Sistem Informasi Untuk Meningkatkan Tata Kelola dan Pelayanan Publik di Era Digital. Serasi Media Teknologi.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Ilmiah Ilmu Sosial dan Pendidikan Universitas Nahdlatul Ulama Sulawesi Tenggara
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
